日本企業がデジタル化を進める中で、業務効率化と競争力維持のため、必ず直面する重要な選択があります。

「既製のSaaSツールを使うべきか、それとも自社専用のSaaSを開発すべきか？」

この問いに対する正解は、企業ごとに異なります。どちらにもメリット・デメリットがあり、自社の業務内容、成長フェーズ、将来的な目標を踏まえて検討する必要があります。

本記事では、両者の違いや比較ポイントを整理し、あなたのビジネスに最適な選択肢を見極めるためのヒントをお届けします。

既製SaaSとは？メリット・デメリット

既製SaaS（Software as a Service）は、すぐに使えるクラウド型ソフトウェアのことを指します。多くの場合、数分で使い始められる手軽さが最大の特徴です。

Salesforce、Chatwork、弥生やマネーフォワードなどの会計ソフトがその例です。

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カスタムSaaSとは？メリット・デメリット

カスタムSaaSとは、自社の業務に合わせて一から開発するソフトウェアです。業務フローや目的に沿って設計されるため、使い勝手や機能面で大きな自由度があります。

例えば製造業では、在庫管理、生産ライン監視、シフト管理を一元化し、すべて日本語表示で直感的に操作できる統合システムの開発が可能です。また、インボイス制度や労働基準法など、日本特有の法規制に完全対応したシステムも構築できます。

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選択時に考慮すべき5つの要素

1. 自社の業務はどれくらい独自性があるか？

一般的な業務フロー（営業管理、会計処理、顧客対応など）であれば既製ツールで十分対応可能です。一方、製造・物流・伝統産業など、業界特有の複雑なプロセスがある場合は、カスタムSaaSが有効な選択肢になります。

2. 予算とスケジュールは？

短期的には既製SaaSの方が安価で早く導入できますが、長期的な視点では、カスタムSaaSの方が業務効率化やミス削減によりROIが高まるケースもあります。

3. 会社の成長スピードは？

急成長している企業は、既製ツールの機能やキャパシティに限界を感じやすい傾向があります。成長に応じて拡張できるカスタムSaaSは、将来を見据えた選択肢です。

4. 他のシステムとの連携は？

既存のERP、レガシーツール、社内DBなどと連携が必要な場合は、カスタムSaaSの方が柔軟に対応可能です。

5. サポートはどの程度必要か？

既製SaaSの中には英語のみのサポートや、対応の遅いサービスもあります。カスタムSaaSなら、日本語対応や迅速なサポート体制を整えることができます。

事例紹介

事例1：ヤマト運輸 – カスタム配達ルート最適化システム

企業名： ヤマト運輸
課題： EC配送量の増加と人手不足により、ドライバーの負担やルートの非効率が課題に。既製ツールでは、天候や交通状況、荷物量などリアルタイムの条件に対応できなかった。
解決策： アクセンチュアおよびGoogle Cloudと連携し、Google Maps Platformのルート最適化APIを活用した独自の「AGLOP（Accenture Google Logistics Optimization Platform）」を構築。

• システムの特徴：荷物量、配送時間帯、駐車制限、交通情報、ドライバースケジュールなどを総合的に考慮
  
  
• 継続的な改善：ドライバーからのフィードバックを開発チームが取り入れてシステムを常に最適化

成果：

• 配送ルートの平準化とドライバー負担軽減
  
  
• 「クール宅急便」サービスの時間精度向上
  
  
• 2026年度中の全国展開を予定
  (source)

ポイント： 地域性・時間制約が大きい高難易度オペレーションでは、カスタムシステムにより効率性・サービス品質・従業員満足度を高められる。

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事例2：ファーストリテイリング（ユニクロ）– 有明プロジェクトによるサプライチェーン改革

企業名： ファーストリテイリング（ユニクロの親会社）
課題： 世界26市場、3,600以上の店舗を統合管理するには、既製ERPでは対応不可能。リアルタイムかつ需要主導のサプライチェーンが必要だった。
解決策： AWS・Google Cloud・AI/ビッグデータ基盤を活用し、独自のクラウド型プラットフォームを構築。

• 売上・在庫・生産・需要予測を統合
  
  
• 顧客の購買データを即座に製造計画へ反映
  
  

成果：

• 需要に応じた迅速な商品補充が可能に
  
  
• グローバルでのデータ連携とオペレーションの一体化
  
  
• 「LifeWear」コンセプトの実現（必要な商品を、必要なときに、必要な場所で生産）
  (source)
  
  

ポイント： グローバルかつ垂直統合型ビジネスでは、既製ERPでは対応できない。業務とデータを統合するカスタム基盤が不可欠。

結局、日本企業にとって最適なのは？

日本企業には、日本企業には、既存システムとの連携、独特な業務慣習、言語の壁、意思決定の多段階構造など、特有の課題があります。特に多くの中小企業は「安定性があり、確実に動作する」ツールを重視する傾向があります。

既製SaaSが向いているのは：

• スタートアップや設立間もない企業
  
  
• 今すぐツールを導入したい
  
  
• 業務が一般的で、既存の機能で十分対応可能
  
  

カスタムSaaSが向いているのは：

• 現在のツールに限界を感じている
  
  
• 業種や業務が特殊である
  
  
• 長期的な成長や柔軟な運用を見据えている

判断に迷ったら？チェックリストで確認

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まとめ

SaaSの選択は、単なる「技術」の問題ではなく、ビジネス戦略の一部です。最適なソフトウェアは、業務を加速し、成長を後押しし、競争優位性を高めるカギになります。

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