Kotae リニューアルの裏側 パート2：デザインの力でユーザーの課題解決を
中小企業向けAIチャットボット「Kotae」が使いやすさを追求し再設計したデザイン・開発の裏側をご紹介。SaaS利用開始時の離脱率を下げ、製品とユーザーとの関係を強化する改善点とは？
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Tokyo Techiesが伴走します
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新製品 多言語AIチャットボット「Kotae」をリリースしました！製品サイトはこちら
詳細を見るKotaeでは、優れたデザインとは、見た目の美しさだけでなく、『分かりやすさ』『信頼感』『親近感』を生み出すものだと私たちは考えています。私たちのAIチャットボットは、中小企業が営業プロセスを自動化し、手作業を減らし、ユーザーを迅速に目標達成へと導きます。
この価値をより多くの方にお伝えするには、ブランディングを見直す必要があると感じていました。そこで、kotae.ai のリブランディング・再設計に着手しました。UX、UI、メッセージング、ビジュアルすべてをゼロから見直した、全面的なリニューアルです。
ユーザーからも社内からも「サイトが地味で、製品の魅力やターゲットが伝わりにくい」という声が上がっていました。Kotaeが何をするのか、誰のためなのか、他のAIツールとの違いも明確に伝わらない状況でした。
しかし、プロダクト自体は着実に進歩を続けており、ブランディングがその変化に追いついていない状態でした。私たちは、スピード感・使いやすさ・成果を重視する中小企業をターゲットに据え直し、その価値観をしっかり伝えられるブランドに刷新する必要があると考えました。
本格的なデザインに入る前に、以下の点を軸に進めることを決めました：
適度な遊び心のある表現も取り入れました。信頼感を損なわない範囲で、創造的で柔軟な印象を与えられるようにしました。
デザイン2名とマーケティングチームを中心に、ユーザーインタビューや関係者ヒアリング、競合調査、ユーザー体験の流れを可視化したUXジャーニーマップの作成などを行いながらプロジェクトを進行。実際のユーザーの声を反映したペルソナやムードボードを通じて、言葉とビジュアルの両面からブランドを組み立てました。
結果として、ユーザー視点にしっかり寄り添ったブランドに仕上がったと感じています。
今回のリニューアルでは、ビジュアルもコンテンツも大きく刷新されました：
デザインコンセプトは、「ハイテク × クラフト感」。生成AIの可能性と人間らしさのバランスを、ビジュアルでも表現しています。
また、プロダクト側でもUXを大幅に改善しています。詳細は こちらの投稿 でご紹介していますので、ぜひご覧ください。
私たちはこれからも、ユーザーの声をもとに新機能を開発し、使いやすさを追求していきます。現時点でも「前よりずっと使いやすくなった」との声をいただいており、今後のアップデートにもご期待ください！
新しい Kotae をぜひ体験してください。
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